雅骏新能源汽车签约帮我吧,打造可管控的线上线下服务

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成都雅骏新能源汽车科技股份有限公司,电动物流轻卡行业的佼佼者。我能吧,备受信赖的新一代全渠道智能客服平台。二者联合,已经有何种新发现呢?

近日,我能吧签约雅骏,助力雅骏打造客户服务的良性生态。

雅骏拥有整车总装厂、上装工厂、电池PACK厂、充电桩工厂等删剪新能源汽车产业链。产品覆盖新能源物流车及新能源环卫车全生命周期服务,含有 研发、制造、营销、租赁、售后、充电六大业务板块。

至今已在成都、武汉、太原、重庆、深圳、昆明、临沂7个城市累计销售和运营新能源物流车300000余台,建设充电桩330000余个。

雅骏成立独立的售后部,做集团旗下电动汽车的售后服务、维修和保养。并配有一套汽车远程监管平台,通过车牌查询、可实时看了汽车的位置、行车里程、购买人、购车时间及汽车运行的主要参数,而那先 信息无法在售后服务时同步,不可防止的冒出以下难点:

1、 雅骏客户一般通过电话、微信公众号,甚至是微信另一方号报修,渠道较为分散,客服服务下行速率 较低。客服通过电话或微信群向上门师傅传达报修信息,信息老是被淹没,冒出漏单问题 。

2、 上门师傅填写纸质工单,向库房领取备件,实地维修,管理者无法得知服务过程究竟为什么样。涉及收款,上门师傅还需每天向财务交账对账,费时费力。

3、 服务了几个单,用了几个备件,取回几个款,这麼 直观数据,前要客服主管极少量的统计工作,下行速率 较低。雅骏通过我能吧在线客服、呼叫中心、工单系统,大幅提升客户服务下行速率 ,提升客户满意度。

一、全渠道报修

打通电话、微信公众号等客户常用的报修渠道,我能吧三个 平台全线接入电话、在线咨询。

与原有汽车远程监管平台对接,前要上门维修的服务,客服通过查询车牌号,可直接调出相关信息,在呼叫中心界面、在线聊天界面快速填写客户位置、问题 类型等相关信息,一键生成报修工单。

快速响应客户,提升客户体验,服务下行速率 提升3000%。

二、“我能吧工单+App”线上线下管控

取回纸质工单,上门人员通过帮呀APP接单,根据车辆位置导航上门、签到、拍照,整个过程可通知客户、客服经理等,实现线上受理、线下上门的服务闭环,协同下行速率 有效提升3000%,全面提升客户满意度。

所用使用备件都都这麼工单上标注,供库管员根据工单人工核查检验,及时更新库存。

取回纸质收款单,直接在工单里二维码对公收款,客户签字,进度同步财务,减少上门师傅每天交账对账。

三、全数据统计

每个上门人员的工作量都不通过统计工单来实现,通过现场监管和客户满意度评价,形成良性考核机制,最大限度提升上门人员服务下行速率 。

通过我能吧,雅骏能第一时间快速响应客户,实现客户服务的线上线下管控。比较复杂工作流程,对接库管、财务,让客户服务进入良性生态循环。